En la entrega número 23 de esta serie, hablamos con Ryoma Arai (53), gerente de la sucursal de HIS Sao Paulo.
Cuando HIS, una de las principales agencias de viajes de Japón, abrió una sucursal en São Paulo en 2010, dio la impresión de que Japón y Brasil se habían acercado aún más a los japoneses que viven en Brasil. Dado que la industria de viajes se ha visto duramente afectada por la pandemia de coronavirus, la empresa continúa asumiendo nuevos desafíos para sobrevivir en otros negocios además de los viajes.
Una nueva era para los estilos de las agencias de viajes
La sucursal de HIS São Paulo está ubicada en un edificio de oficinas adyacente al Centro Comercial 3, lleno de gente joven y a menos de un minuto a pie de la estación de metro Consolação. La oficina es un espacio de coworking y ha cambiado drásticamente con respecto al estilo anterior de las agencias de viajes, donde los clientes siempre estaban frente a un mostrador. Cuando se creó, la compañía atendía a los clientes en los mostradores de los establecimientos comerciales, pero incluso antes de la pandemia del coronavirus, las consultas y reservas de viajes ya empezaban a gestionarse únicamente a través del correo electrónico y las redes sociales, y la pandemia ha dado un impulso total a ello. .
El servicio cara a cara está disponible mediante reservas anticipadas y sin cita previa, pero debido a la conveniencia de Internet y la necesidad de evitar riesgos de seguridad en São Paulo, existe una creciente necesidad de organizar viajes en línea.
La historia como emprendimiento en la industria de viajes.
Fundada en 1980, HIS fue pionera en la venta de boletos aéreos de bajo costo como una empresa de la industria de viajes. El Sr. Arai se unió a la compañía en 1992, y al año siguiente la compañía comenzó a atraer mucha atención, expandiéndose al negocio hotelero tanto a nivel nacional como internacional, y en 1996 anunció el establecimiento de una compañía aérea, Skymark Airlines (actualmente una compañía de capital independiente). ). Me he enfrentado a muchos desafíos una y otra vez.
En 2010, cuando la empresa se expandió a Brasil, había un plan para expandirse a 1.000 tiendas en el país y en el extranjero, y desde 2005, el Sr. Arai también ha sido asignado a Macao, Hong Kong, Shanghai, Guangzhou, Vladivostok, Saipan, etc. El objetivo era aumentar los viajes y el número de visitantes extranjeros a Japón. Durante la pandemia de coronavirus trabajó en la importación de productos especiales de Azerbaiyán y fue destinado a Sao Paulo a partir de noviembre de 2022.
Muchos de los lugares en los que he trabajado hasta ahora tienen vínculos estrechos con Japón, por lo que siempre hay alguien cerca que habla japonés, y la comunidad japonesa de São Paulo también es cercana en ese sentido. ``En Brasil, que tiene una historia de inmigración japonesa, para poder penetrar más en la comunidad local y hacer cosas que se han arraigado en el área, es hora de que la empresa sea administrada por alguien que nació y creció localmente y "Conoce Brasil", dijo Arai sobre el futuro.
La inteligencia es la clave para la supervivencia.
A partir de octubre de 2023, HIS utiliza su red de 162 ubicaciones en 113 ciudades en 58 países de todo el mundo y 134 ubicaciones en Japón para presentar y organizar recorridos. En Brasil, ofrecemos paquetes turísticos y viajes opcionales para expatriados japoneses y turistas japoneses, incluidas visitas turísticas clásicas en Brasil y otros países de América del Sur.
También ofrecemos recorridos en autobús los fines de semana por Sao Paulo en respuesta a las solicitudes de los clientes. Los servicios para los brasileños comenzaron con la venta de Japan Rail Pass y en los últimos años también lanzaron planes que complacerán a los extranjeros que visitan Japón, como un "tour de los cerezos en flor" de marzo a abril y venta de boletos para instalaciones de ocio.
Con la expansión de Internet y los cambios en el modelo de negocio de venta de billetes de avión, y la llegada de la pandemia de coronavirus, los modelos de negocio inteligentes en línea se han convertido en algo común en la industria de viajes.
"Vivimos en una era en la que se están eliminando las agencias de viajes, pero la "información" necesaria para viajar incluye "información" e "inteligencia". Además de la información que se puede obtener en Internet, la La empresa también proporciona inteligencia que solo se puede entender yendo al destino. Esta es nuestra fortaleza desde nuestro establecimiento”, dice Arai.
“Vamos!” es una revista trimestral que incluye información sobre viajes locales en Sudamérica e información adicional sobre la vida en Sao Paulo. ' también se publica cuatro veces al año.
``TAKOYAKI8'' está ganando popularidad durante la pandemia de coronavirus
En los 44 años transcurridos desde que se estableció HIS, incluso entre las crisis que han sacudido a la industria de viajes, como la Guerra del Golfo y los ataques terroristas del 11 de septiembre, la pandemia de coronavirus ha superado el pasado. Para sobrevivir ante futuras crisis y cambios de los tiempos, São Paulo abrió "TAKOYAKI8" en el distrito de Liberdade en 2019, y como su comida para llevar e i-food tuvieron buena acogida durante la pandemia de coronavirus, abrió en octubre pasado. año.・Abrió una segunda tienda en el área de Vista.
Desde el 30 de septiembre del año pasado, se eximieron mutuamente las visas a los titulares de pasaportes ordinarios con el fin de visitar países entre Japón y Brasil para una estancia de no más de 90 días. A medida que sea más fácil viajar a Japón y se espera que más brasileños viajen a Japón, la compañía apoyará viajes que enfaticen la emoción.
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Descripción general de HIS Sucursal de Sao Paulo |
*Este artículo es una reimpresión de “ Brasil Nippo ” (2 de marzo de 2024).
© 2024 Tomoko Oura
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